TÉRMINOS Y CONDICIONES

ALERGIAS E INGREDIENTES 

  Nuestros productos se elaboran en una cocina donde se manipulan ingredientes como trigo, lácteos, huevos, soya, nueces, maní y otros alérgenos comunes. Aunque mantenemos prácticas de higiene y control, no garantizamos la ausencia total de alérgenos.

  Es responsabilidad del cliente notificar cualquier alergia alimentaria al momento de ordenar. Maison Sucreé NO se hace responsable por reacciones alérgicas si la información no fue informada previamente a la preparación.

ÓRDENES PERSONALIZADA

Todos los pedidos personalizados de bizcochos y postres requieren un mínimo de tres (3) semanas de anticipación.

Las órdenes están sujetas a disponibilidad de agenda.

Pedidos con menor anticipación pueden:

• Ser rechazados, o
• Aceptarse con cargo adicional por urgencia.

DEPÓSITO PARA RESERVAR FECHA

Se requiere un depósito NO REEMBOLSABLE del 50% del total de la orden para:

• Confirmar el pedido
• Separar la fecha en calendario
• Iniciar proceso de diseño y planificación

El pedido no se considera confirmado hasta recibir el depósito.

El balance restante debe pagarse antes de la entrega o recogido del pedido.

CAMBIOS DE PRECIO EN ÓRDENES CON ANTICIPACIÓN EXTENDIDA

  Pedidos realizados con más de un (1) mes de anticipación pueden estar sujetos a ajuste de precio si ocurre aumento en el costo de ingredientes, materiales decorativos o suministros.

De aplicar algún ajuste, se notificará al cliente antes de finalizar la producción.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN 

  Debido a que nuestros productos son personalizados y requieren planificación, compra de materiales y reserva de espacio en agenda, aplican las siguientes condiciones:

 El depósito del 50% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

- Cancelaciones aplican así:

Cancelación con más de 14 días de anticipación:

• El depósito se pierde
• No se requiere pagar el balance restante
• Puede permitirse un cambio de fecha una sola vez (sujeto a disponibilidad)

Cancelación entre 7 y 14 días antes:

• Se pierde el depósito
• Puede aplicarse un cargo adicional si ya se compraron materiales específicos o personalizados

Cancelación con menos de 7 días:

• Se pierde el depósito
• Puede requerirse el pago de hasta el 100% del total si la producción ya comenzó o los materiales fueron comprados

CAMBIOS DE FECHA

Se permite un solo cambio de fecha si:

• Se solicita con al menos 14 días de anticipación
• Hay disponibilidad en calendario
• No requiere rediseño completo

Cambios adicionales pueden requerir nuevo depósito.

RESPONSABILIDAD LUEGO DE LA FECHA

Una vez la orden es entregada o recogida:

• La responsabilidad total del producto pasa al cliente
• Maison Sucreé NO se hace responsable por daños causados por:
  
• Transporte inadecuado
• Exposición al calor
• Manipulación incorrecta
• Falta de refrigeración
• Almacenamiento incorrecto

Se ofrecerán instrucciones de manejo; seguirlas es responsabilidad del cliente.

DAÑOS DESPUÉS DE LA ENTREGA

No se realizan reembolsos ni reemplazos por daños ocurridos después de la entrega o recogido.

Si el cliente transporta el pedido, asume todos los riesgos asociados.

DISEÑOS Y DECORACIÓN 

  Todos los productos son artesanales. Se hará lo posible por igualar diseños de referencia, pero pueden existir variaciones leves en:

• Color
• Textura
• Distribución decorativa
• Elementos hechos a mano

Estas variaciones no constituyen defecto.